Términos de Servicio
Última actualización: 12 de julio de 2026.
Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma europenergia.com, operada bajo la marca EnergyComply EU (en adelante, «EuropEnergia» o «la Plataforma»). Al registrarte o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
1. Objeto
EuropEnergia es una plataforma de consultoría digital sobre cumplimiento energético de edificios en Europa, con foco en España e Italia. Ofrece información y herramientas sobre normativa energética (EPBD, EED, MEPS, certificados, RITE, subvenciones, etc.) y facilita, cuando el usuario lo solicita, la conexión con una empresa colaboradora que ejecuta los trabajos necesarios para cumplir la regulación en cada localidad.
2. Descripción de los servicios
2.1. Información gratuita
La Plataforma pone a disposición de cualquier visitante contenido gratuito: artículos del Observatorio Regulatorio, guías, páginas por país, tipo de inmueble y normativa, y consultas básicas al consultor IA según el plan gratuito. Este contenido tiene carácter meramente informativo y divulgativo.
2.2. Servicios premium (planes de suscripción)
Mediante suscripción de pago se ofrecen funcionalidades adicionales, que pueden variar según el plan vigente publicado en la página de Planes, tales como:
- Un mayor número de consultas mensuales al consultor de IA.
- El simulador de regulación energética y los informes de cumplimiento.
- Análisis, hoja de ruta de cumplimiento con hitos y plazos, y monitor de vencimientos.
- Alertas regulatorias personalizadas por ubicación y tipo de inmueble.
- El generador de solicitudes de subvención.
- Soporte según el nivel del plan.
Los planes, sus características y precios (por ejemplo, plan gratuito «Basic», y planes de pago como «Silver» o «Complete») son los que figuren en cada momento en la página de Planes, que prevalece sobre cualquier descripción en estos Términos.
2.3. Conexión con la empresa colaboradora
La Plataforma puede ponerte en contacto con una empresa colaboradora seleccionada por su excelencia que realiza y lleva a cabo las actuaciones necesarias para cumplir con las regulaciones energéticas en cada localidad (auditorías, certificados, proyectos y obras). Las condiciones de este servicio se detallan en el apartado 6.
3. Naturaleza informativa: no es asesoramiento profesional
El contenido, las respuestas del consultor IA y los resultados del simulador (incluidas la clasificación energética estimada, los costes de reforma estimados, los plazos regulatorios y las subvenciones potenciales) son estimaciones orientativas de carácter general y no constituyen:
- un certificado o calificación energética oficial;
- un presupuesto vinculante;
- una subvención concedida o garantizada;
- ni asesoramiento técnico, jurídico o fiscal individualizado.
Las decisiones que tomes sobre la base de esta información son de tu exclusiva responsabilidad. Para actuaciones con efectos legales debes acudir a un técnico competente y a las fuentes oficiales aplicables.
4. Registro y cuenta
Algunos servicios requieren crear una cuenta. Te comprometes a facilitar información veraz y actualizada, a custodiar tus credenciales y a no compartirlas. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.
5. Planes, pagos, renovación y cancelación
- Pago: las suscripciones se abonan a través de las pasarelas PayPal y Stripe. Al suscribirte autorizas el cargo del precio del plan elegido.
- Renovación: salvo indicación en contrario, las suscripciones se renuevan de forma periódica (por ejemplo, mensual) hasta que las canceles.
- Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento; el acceso premium se mantiene hasta el final del periodo ya abonado.
- Reembolsos y desistimiento: se aplicará la normativa de consumidores vigente. Al tratarse de contenidos y servicios digitales de ejecución inmediata, el derecho de desistimiento puede no aplicarse una vez iniciada la prestación con tu consentimiento expreso.
- Precios e impuestos: los precios publicados incluyen o excluyen impuestos según se indique en el proceso de compra.
6. Conexión con la empresa colaboradora
Cuando solicites conectar con la empresa colaboradora, EuropEnergia actúa como intermediario que facilita el contacto. En consecuencia:
- La empresa colaboradora es un tercero independiente. Cualquier contrato de servicios, presupuesto, ejecución de obra o certificación se celebra directamente entre tú y dicha empresa, con sus propias condiciones, precios y garantías.
- Seleccionamos a la empresa por criterios de calidad y excelencia, pero no garantizamos un resultado concreto ni asumimos responsabilidad por la ejecución, plazos, calidad o cumplimiento de los trabajos que realice.
- Para ponerte en contacto, compartiremos con la empresa los datos que nos facilites a tal fin, conforme a la Política de Privacidad.
- Las reclamaciones relativas a los trabajos ejecutados deberás dirigirlas a la empresa colaboradora, sin perjuicio de la ayuda que podamos prestarte como intermediarios.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos ni a: (i) vulnerar derechos de terceros; (ii) introducir código malicioso; (iii) intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas; (iv) extraer masivamente contenido (scraping) sin permiso; o (v) usar los servicios de IA para generar contenido ilegal o engañoso.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos, marcas, textos, diseños y software de la Plataforma pertenecen a EuropEnergia o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Conservas la titularidad de los datos que introduzcas.
9. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, EuropEnergia no será responsable de los daños indirectos, la pérdida de datos o el lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni de las decisiones adoptadas a partir de información de carácter estimativo. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse (por ejemplo, frente a consumidores).
10. Disponibilidad y cambios en el servicio
Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor. Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades y planes, informando de los cambios relevantes.
11. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
12. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado tras la actualización implica su aceptación; si el cambio es sustancial, lo comunicaremos con antelación razonable.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable; si eres consumidor, prevalecerán los fueros que la ley te reconozca. Puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
14. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escríbenos a través del formulario de Contacto.
Este documento es un conjunto de condiciones de carácter general adaptado a los servicios de la Plataforma. Recomendamos su revisión por un profesional jurídico y completar los datos identificativos del titular antes de considerarlo definitivo.